GENERAL TERMS AND CONDITIONS
1. Field of application and provider
These general terms and conditions (in the following: GTC) apply to all closed deals made through our online shop between, us, TBTC UG (limited liabilities) our clients, and insofar applicable to the relation between private sellers and commercial buyers.
The GTC apply, unless an alternating clause has been explicitly made, irrespective of whether you are consumer, entrepreneur or merchant.
All agreements made between you and us in the context of the purchase agreement, result especially from these sales terms and conditions, our written order confirmation and our declaration of acceptance. Decisive is the, for every conclusion of a contract, applicable version of the GTC.
This version is a convenience translation of the German GTC. While it is indicative of their content and has been translated with care, the German version shall remain solely valid.
Deviating terms by the user are not accepted. This also takes effect if we do not explicitly disagree with the inclusion.
2. Formation of a contract
The presentation and promotion of articles (in the following: advert) on the website does not represent a formalized offer. With the consignment of an order through TBTC (limited liabilities) by clicking the “place order” button you declare a legally binding acceptance of offer.TBTC (limited liabilities) will confirm the admission through the online shop instantly, by sending an email. In such an email there will not yet be a declaration of acceptance, unless it explains not only the confirmation of admission but also, explicitly, the acceptance.
A purchase agreement only comes into existence once we mandate the shipping of the product with our distribution partner and you receive a confirmation of this via email (in the following: delivery confirmation). If your order is to be sent in more than one parcel, it may be the case that you receive a separate delivery confirmation email for each parcel. In this instance a separate purchase agreement will come into existence for each of the products.
A purchase may only be made in a volume common for a single household and may only be concluded by a person of legal capacity.
3. Invoice
Each customer receives an invoice after the order has been completed via E-Mail. The order confirmation does not include the invoice. The invoice is send in a separate E-Mail. All given prices on the website include value added tax (VAT), excluding shipping charges. Shipping charges amount to € 1,95 for orders under € 20,00 within Germany. Shipping charges amount to € 2,95 for orders greater than € 20,00 within Germany. For shipping to other countries charges apply as shown in the check-out process on our website.
4. Delivery terms
Products purchased through TBTC (limited liabilities) will be delivered, insured, exclusively by our shipping agent DPD. Shipping within Germany usually takes 2-3 business days. Shipping to other countries may take longer, but shipment will be initiated within 2 days after the purchase has been completed.
Shipment principally takes place worldwide. Provided that the delivery address is based in countries outside the European Union, Switzerland or the United States of America, the purchasing agreement will only be provisionally effective and TBTC (limited liabilities) retains the right to countermand the purchasing agreement anytime.
5. Payment
Purchase price and shipping charges are to be paid via bank transfer, PayPal or credit card. After we receive the sales price and shipping fees, the delivery will be initiated immediately. If you choose to pay via bank transfer, we will communicate our bank details in the final step of the order process as well as in a separate E-Mail.
6. Reservation of ownership
The rightful ownership stays with TBTC (limited liabilites) until the full amount has been paid by our client.
7. Warranty
TBTC (limited liabilities) does not offer a warranty exceeding the warranty regulated by the law.
Questions regarding warranty, complaints, and other claims may be addressed to info@cottera.com
8. Cancellation right
(8.1) In the case of claiming your cancellation right the client bears the cost of shipping the product to TBTC (limited liabilities), Wittkuller Strasse 71, 42719 Solingen, Germany. Note: the tube package shall not be send back
(8.2) In the case that the client withdraws from the contract after receiving notice of shipment and before delivery, TBTC (limited liabilities) bears the right to charge cancellation fees of € 3 (-in words: three Euros-). This fee covers for bank and administrations expenses.
(8.3) see cancellation policy
9. Product damages due to inappropriate handling (washing)
TBTC (limited liabilities) explicitly points out that damages that result from inappropriate washing of the towels may lead to damages in the fiber or adulteration of colour. Inappropriate washing includes blend of dark, colored or white clothes in the washing process, use of softener, as well as deviation from the optimal washing temperature (not more than 60°C). All damages resulting from such handling exclude from the right of cancellation and any guarantee claims.
10. Return policy
You can withdraw your acceptance of the sale within 14 days, without giving any reasons, through written notice or by sending the product back. The 14-day period begins after receipt of this notice in writing but not before receipt of the goods (in cases of multiple items being ordered not before the receipt of the first part). In order to return it is sufficient to send the product back to us and by giving notice to our support.
The notice of your withdrawal shall be addressed to:
TBTC (limited liabilities)
Wittkuller Straße 51
42719 Solingen
10.1. Consequences
In the case of a successful rescission of the contract, the benefits each party received are to be returned to the other party, also compensating the other party for any advantages gained, such as: interest, condition of the item, packaging. Should you not be able to return the item in the received condition you will be obliged to compensate for the loss of value as determined by an impartial qualified party. Payments or compensation have to be made within 30 days of the withdrawal, for us after their receipt.
11. CLOSING PROVISIONS, SALVATORIUS CLAUSE
This document is a translation of the German Terms and Conditions. This translation is merely for convenience and only the German version is valid.
The law that applies is that of the Federal Republic of Germany.
Deviating or supplementary agreements require to be drawn up in writing.
Should one or more regulations of these GTCs be void have no effect on the validity of all other regulations.
WIDERRUFSRECHT
Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag gegenüber der TBTC UG, Wittkuller Straße 51, 42719 Solingen, E-Mail info@cottera.com zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden;
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden;
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (TBTC UG, Wittkuller Straße 51, 42719 Solingen, E-Mail: info@cottera.com) mittels einer eindeutigen schriftlichen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, ausschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bitte schicken Sie die Waren, auf die sich der Widerruf bezieht, an unser Lager (TBTC UG, Wittkuller Str. 51, 42719 Solingen). Waren, die an unsere Geschäftsadresse Mühlenstr. 6, 40213 Düsseldorf gesendet werden, können dort nicht angenommen werden!
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.
An: TBTC UG, Wittkuller Straße 51, 42719 Solingen, E-Mail-Adresse: info@cottera.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/ wir () den von mir/ uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
– Bestellt am () / erhalten am ()
– Name des/ der Verbraucher(s)
– Anschrift des/ der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/ der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
Bitte schicken Sie die Waren, auf die sich der Widerruf bezieht, an unser Lager (TBTC UG, Wittkuller Str. 51, 42719 Solingen). Waren, die an unsere Geschäftsadresse Mühlenstr. 6, 40213 Düsseldorf gesendet werden, können nicht angenommen werden!
DATENSCHUTZERKLÄRUNG
1. Gegenstand dieser Datenschutzerklärung und verantwortliche Stelle
Diese Datenschutzerklärung gilt für die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung („Verwendung“) Ihrer personenbezogenen Daten bei der Nutzung unserer Internetplattform sowie für Lieferungen und Leistungen, die Sie über uns beziehen möchten. Bitte nehmen Sie sich daher die Zeit, diese Bestimmungen einmal durchzulesen.
Verantwortliche Stelle ist die TBTC UG (haftungsbeschränkt). Nähere Informationen können Sie bitte dem Impressum entnehmen. Bei Fragen oder Anmerkungen zu dieser Datenschutzerklärung oder ganz allgemein zum Datenschutz, können Sie sich wie folgt an uns wenden:
Mühlenstraße 6
40213 Düsseldorf
E-Mail: info@cottera.com
2. Welche Daten erheben wir? Hier erhalten Sie einen Überblick
a) Allgemeine Abrufdaten
Aus technischen Gründen werden bei jedem Aufruf einer Internetseite Daten von Ihrem Rechner an uns übermittelt, wie etwa Datum und Uhrzeit des Abrufs einer unserer Seiten, Ihr Browsertyp, die Browser-Einstellungen und das Betriebssystem, die von Ihnen zuletzt besuchte Seite, die übertragene Datenmenge und der Zugriffsstatus (Datei übertragen, Datei nicht gefunden etc.). Diese Daten sind regelmäßig nicht personenbezogene Daten. Zusätzlich übermittelt Ihr Rechner uns aber in der Regel auch Ihre IP-Adresse, die im Einzelfall personenbezogen sein kann. Näheres zur IP-Adresse unten unter c).
b) Cookies
Um den Besuch unserer Website zu gestalten, übertragen wir so genannte Cookies an Ihren Rechner. Cookies sind kleine Textdateien, durch die Ihr Rechner identifiziert werden kann. Sie greifen nicht in das Betriebssystem Ihres Rechners ein. Wir verwenden Cookies unter anderem, um die Häufigkeit der Seitenaufrufe und die allgemeine Seitennavigation zu messen und zu steuern. Ferner verwenden eine Reihe der weiter unten beschrieben Plugins und Analyse-Tools ebenfalls Cookies.
c) Einzelheiten zu Ihrer IP-Adresse
Bei Ihrer IP-Adresse, die in vielen (unten teilweise genauer beschriebenen) Fällen an uns übermittelt wird, handelt es sich um eine weltweit gültige, im Zeitpunkt der Zuteilung durch Ihren Internetprovider eindeutige Kennzeichnung Ihres Computers. Eine IP-Adresse besteht aus vier durch Punkte getrennte Zifferblöcke. Zumeist werden Sie als privater Nutzer keine gleichbleibende IP-Adresse benutzen, da Ihnen diese von Ihrem Provider nur vorübergehend zugewiesen wird (so genannte „dynamische IP-Adresse“). Ihr Provider kann nachvollziehen, welche IP‐Adresse zu welchem Zeitpunkt welchem seiner Kunden zugeordnet wurde. Anderen Personen, uns eingeschlossen, ist die Zuordnung einer dynamischen IP-Adresse zu einer konkreten Person in aller Regel nicht möglich. Anders ist dies nur bei einer dauerhaft zugeordneten IP-Adresse (so genannte „statische IP-Adresse“), die eine eindeutige Zuordnung der Nutzerdaten über dieses Merkmal im Prinzip ermöglicht. Außer zum Zwecke der Verfolgung unzulässiger Zugriffe auf unser Internetangebot verwenden wir diese Daten grundsätzlich nicht personenbezogen, sondern werten lediglich auf anonymisierter Basis aus, welche unserer Websites favorisiert werden, wie viele Zugriffe täglich erfolgen und ähnliches.
d) Newsletter
Wir erheben und speichern personenbezogene Reaktionen (z.B. Öffnung und Klickverhalten im Rahmen der Newsletternutzung) und werten diese Daten entsprechend aus, um unser Angebot stets nach den Bedürfnissen der Nutzer auszurichten und zu optimieren.
3. Plugins und Analyse-Tools
a) Plugins
Plugins sind Angebote von Drittunternehmen wie z.B. Instagram. Sie stellen Verbunden zu diesen Anbietern her. Teilweise werden nur Daten zum Browserverhalten übermittelt. Wenn Sie Plugins aber aktiv verwenden (z.B. im Rahmen Ihres Google-Profils) wird diese Information ebenfalls übertragen. Nachstehend können Sie sich über die einzelnen Plugins informieren:
Plugin des sozialen Netzwerks Instagram:
Auf unserer Website werden sogenannte Social Plugins („Plugins“) von Instagram verwendet, das von der Instagram LLC., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA („Instagram“) betrieben wird. Die Plugins sind mit einem Instagram-Logo beispielsweise in Form einer „Instagram-Kamera“ gekennzeichnet. Eine Übersicht über die Instagram Plugins und deren Aussehen finden Sie hier:http://blog.instagram.com/post/36222022872/introducing-instagram-badges.
Wenn Sie eine Seite unseres Webauftritts aufrufen, die ein solches Plugin enthält, stellt Ihr Browser eine direkte Verbindung zu den Servern von Instagram her. Der Inhalt des Plugins wird von Instagram direkt an Ihren Browser übermittelt und in die Seite eingebunden. Durch diese Einbindung erhält Instagram die Information, dass Ihr Browser die entsprechende Seite unseres Webauftritts aufgerufen hat, auch wenn Sie kein Instagram-Profil besitzen oder gerade nicht bei Instagram eingeloggt sind. Diese Information (einschließlich Ihrer IP-Adresse) wird von Ihrem Browser direkt an einen Server von Instagram in die USA übermittelt und dort gespeichert. Sind Sie bei Instagram eingeloggt, kann Instagram den Besuch unserer Website Ihrem Instagram-Account unmittelbar zuordnen. Wenn Sie mit den Plugins interagieren, zum Beispiel den „Instagram“-Button betätigen, wird diese Information ebenfalls direkt an einen Server von Instagram übermittelt und dort gespeichert. Die Informationen werden außerdem auf Ihrem Instagram-Account veröffentlicht und dort Ihren Kontakten angezeigt.
Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung und Nutzung der Daten durch Instagram sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen von Instagram: https://help.instagram.com/155833707900388/.
Wenn Sie nicht möchten, dass Instagram die über unseren Webauftritt gesammelten Daten unmittelbar Ihrem Instagram-Account zuordnet, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch unserer Website bei Instagram ausloggen. Sie können das Laden der Instagram Plugins auch mit Add-Ons für Ihren Browser komplett verhindern, z. B. mit dem Skript-Blocker „NoScript“ (http://noscript.net/).
b) Analyse-Tools
Wir verwenden zahlreiche Analyse-Tools. Diese haben ganz unterschiedliche Funktionen. Für unsere Tätigkeit ist z.B. wichtig, welche Reichweite wir mit unserer Seite erzielen um ein direktes Feedback für unsere Tätigkeit zu haben.
Google Analytics:
Unsere Websites benutzen Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“). Google Analytics verwendet sog. „Cookies“, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen (siehe oben Ziffer 2). Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung unserer Websites werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Im Falle der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf unseren Seiten, wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Google verwendet diese Informationen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt.
Wenn Sie dies nicht wünschen, können Sie die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem Sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.
Google-Retargeting:
Diese Website verwendet so genannte “Retargeting-Tags“. Drittanbieter, einschließlich Google, verwenden gespeicherte Cookies zum Schalten von Anzeigen auf Grundlage vorheriger Besuche eines Nutzers auf dieser Website. Studien haben ergeben, dass die Einblendung interessenbezogener Werbung für den Internet Nutzer interessanter ist als Werbung, die keinen direkten Bezug zu Interessen bzw. zuvor besuchten Websites hat. Es werden keine personenbezogenen Daten gespeichert und die Verwendung der Retargeting-Technologie erfolgt unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Datenschutzbestimmungen.
Sie können die Verwendung von Cookies deaktivieren, indem Sie die Seite zur Deaktivierung von Google-Werbung aufrufen und dort den Opt-out-Button betätigen. Alternativ können Nutzer die Verwendung von Cookies durch Drittanbieter deaktivieren, indem sie die Deaktivierungsseite der Netzwerkwerbeinitiative aufrufen.
Hotjar:
Wir benutzen Analysetools der Hotjar Ltd, Level 2 St Julians Business Centre, 3, Elia Zammit Street St Julians STJ 1000, Malta. Hierbei werden Cookies auf Ihrem Computer gespeichert, die eine Analyse der Benutzung der Webseite durch Sie ermöglichen. Mittels so genannter „Web-Beacons“ liefern wir Cookies aus und zählen die Seitenaufrufe. Die hierdurch erzeugten Informationen über Ihre Benutzung unserer Website werden an Hotjar-Server übertragen und dort gespeichert. Dies geschieht nur in anonymisierter Form. Die übermittelten Informationen werden benutzt, um die Aktivitäten der Webseite auszuwerten und Reports darüber zusammenzustellen. Die Informationen werden nicht an Dritte übertragen. Sie können der Datenweitergabe an Hotjar widersprechen, wenn Sie hier klicken.
4. Welche Daten erheben wir bei einer Bestellung und wofür verwenden wir Sie?
Mit Ihrer Bestellung erhalten wir von Ihnen personenbezogene Daten. Der Schutz dieser Daten ist uns wichtig. Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte und treffen generell größtmögliche Vorkehrungen für deren Sicherheit.
a) Welche Daten erhalten wir bei der Bestellung?
Wir benötigen die Daten, die wir für die Durchführung einer Bestellung oder einer unserer Leistungen brauchen, z. B. Ihren Namen, Ihre Anschrift und Kontaktdaten für Rückfragen. Diese Daten sind Pflichtangaben.
b) Welche Daten speichern wir, wenn Sie einverstanden sind, von uns eine Bewertungserinnerung per E-Mail zu erhalten?
Sofern Sie uns hierzu während oder nach Ihrer Bestellung Ihre ausdrückliche Einwilligung erteilt haben, indem Sie eine entsprechende Checkbox aktiviert oder einen hierfür vorgesehenen Button geklickt haben, verwenden wir Ihre E-Mail-Adresse für die Erinnerung zur Abgabe einer Bewertung Ihrer Bestellung über das von uns eingesetzte Bewertungssystem. Diese Einwilligung kann jederzeit durch eine Nachricht an die unten beschriebene Kontaktmöglichkeit widerrufen werden.
Eine Übermittlung Ihrer Daten an Dritte außerhalb der TBTC UG erfolgt nicht, soweit Sie nicht ausdrücklich in eine solche Übermittlung eingewilligt haben oder diese vorstehend beschrieben wird.
Selbstverständlich können Sie eine uns erteilte Einwilligungserklärung jederzeit und kostenfrei mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Den Widerruf in Textform (z.B. E-Mail, Brief) richten Sie bitte an:
TBTC UG (haftungsbeschränkt)
Mühlenstraße 6
40213 Düsseldorf
E-Mail-Adresse: info@cottera.com
Betreff jeweils „Widerruf“
5. Sicherheit
Zum Schutz Ihrer bei uns vorgehaltenen personenbezogenen Daten vor unberechtigtem Zugriff und Missbrauch haben wir umfangreiche technische und betriebliche Sicherheitsvorkehrungen getroffen.
Um die Sicherheit der Datenkommunikation im Internet zu gewährleisten, setzten wir eine SSL (Secure-Socket-Layer)-Verschlüsselung ein. Dabei werden alle Informationen, die im Rahmen des Bezahlvorgangs eingegeben werden, verschlüsselt und über einen 128-bit Secure Server verschickt.